Er du interessert i å jobbe som kundestøttespesialist? Denne rollen er en viktig del av enhver virksomhet, og det kan være et tilfredsstillende og givende karrierevalg. I denne guiden vil vi dekke alt du trenger å vite om å være kundestøttespesialist, inkludert stillingsbeskrivelse, lønn, intervjuspørsmål og mer.
Hva er en kundestøttespesialist?
En kundestøttespesialist er ansvarlig for å gi assistanse og støtte til kunder som har spørsmål eller bekymringer om et selskaps produkter eller tjenester. De er frontlinjen i en virksomhet, og de hjelper kunder med å feilsøke problemer, navigere i selskapets tilbud og løse problemer.
Kundestøttespesialist jobbbeskrivelse
Stillingsbeskrivelsen for en kundestøttespesialist varierer avhengig av bedrift og bransje, men det er noen kjerneoppgaver som er felles for de fleste roller. Disse kan omfatte:
- Svare på kundehenvendelser via telefon, e-post eller chat
- Feilsøking av tekniske problemer med produkter eller tjenester
- Gi produktinformasjon og anbefalinger
- Løse kundeklager og problemer
- Opprettholde nøyaktige registreringer av kundeinteraksjoner og vedtak
- Samarbeide med andre team for å forbedre kundeopplevelsen
Kundestøttespesialistferdigheter
For å være en vellykket kundestøttespesialist trenger du en kombinasjon av tekniske ferdigheter og myke ferdigheter. Tekniske ferdigheter kan omfatte:
- Kjennskap til bedriftens produkter eller tjenester
- Kunnskap om grunnleggende feilsøkingsteknikker
- Komfort med å bruke programvare for kundeforholdsadministrasjon (CRM).
- Kjennskap til chat og e-postprogramvare
Myke ferdigheter kan omfatte:
- Utmerkede kommunikasjonsevner
- Tålmodighet og empati når du håndterer frustrerte kunder
- Evne til å jobbe godt under press
- Sterke problemløsningsevner
- Evne til å samarbeide med andre team
Kundestøttespesialist Lønn
Lønnen for en kundestøttespesialist varierer basert på faktorer som bransje, beliggenhet og erfaring. I følge Glassdoor er den nasjonale gjennomsnittslønnen for en kundestøttespesialist i USA $44 805 per år. Imidlertid kan lønn variere fra $25.000 til $77.000 per år, avhengig av selskapet og stedet.
Noen selskaper betaler høyere lønn for kundestøttespesialister med mer erfaring eller spesialisert kompetanse. For eksempel kan en senior kundestøttespesialist tjene en høyere lønn enn en juniorspesialist. Spesialister på teknisk kundestøtte kan også tjene høyere lønn på grunn av deres spesialiserte ferdigheter.
Kundestøttespesialistjobber
Det er mange selskaper som ansetter kundestøttespesialister, inkludert både eksterne og personlige roller. Noen eksempler på selskaper som ansetter kundestøttespesialister inkluderer:
- Wix
- Amazon
- Reynolds og Reynolds
- Wrapbook
- Faire
- Sirkel
- PointClickCare
- Flyte
- Kjenn teamet ditt
- Utvikle seg
- Klikk opp
- SimSpace
Kundestøttespesialistintervjuspørsmål
Hvis du forbereder deg på et intervju med kundestøttespesialist, er det viktig å gjøre deg kjent med vanlige intervjuspørsmål. Noen eksempler på spørsmål du kan bli stilt inkluderer:
- Hvordan håndterer du en kunde som er frustrert eller sint?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgavene dine når du håndterer flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilken erfaring har du med bruk av CRM-programvare?
- Kan du beskrive en gang du samarbeidet med et annet team for å forbedre kundeopplevelsen?
Følgebrev
Når du søker på en rolle som kundestøttespesialist, er det viktig å lage et overbevisende følgebrev som viser dine ferdigheter og erfaring. Noen tips for å skrive et sterkt følgebrev inkluderer:
- Undersøk selskapet og skreddersy følgebrevet ditt til stillingsbeskrivelsen
- Fremhev din relevante erfaring og ferdigheter
- Vis din entusiasme for rollen og selskapet
- Bruk spesifikke eksempler for å demonstrere dine problemløsningsevner og evne til å samarbeide godt med andre.
Eksterne jobber
Med fremveksten av eksternt arbeid er mange roller for kundestøttespesialist nå tilgjengelige som eksterne stillinger. Noen selskaper som tilbyr eksterne kundestøttespesialister inkluderer:
- Wix
- Amazon
- Reynolds og Reynolds
- Wrapbook
- Faire
- Sirkel
- PointClickCare
- Flyte
- Kjenn teamet ditt
- Utvikle seg
- Klikk opp
- SimSpace
CV for kundestøttespesialist
Hvis du søker på en rolle som kundestøttespesialist, er det viktig å lage en sterk CV som fremhever din relevante erfaring og ferdigheter. Noen tips for å lage en sterk CV for kundestøttespesialister inkluderer:
- Bruk et tydelig og profesjonelt format
- Fremhev din relevante erfaring, inkludert eventuelle tidligere kundestøtteroller
- Bruk spesifikke eksempler for å demonstrere dine problemløsningsevner og evne til å samarbeide godt med andre
- List opp eventuelle relevante sertifiseringer eller tekniske ferdigheter
- Skreddersy din CV til stillingsbeskrivelsen
Gjennomsnittlig lønn for kundestøttespesialist
Som nevnt tidligere er den nasjonale gjennomsnittslønnen for en kundestøttespesialist i USA $44 805 per år, ifølge Glassdoor. Imidlertid kan lønn variere basert på faktorer som bransje, beliggenhet og erfaring. Senior kundestøttespesialister og de med spesialiserte tekniske ferdigheter kan tjene høyere lønn.
Avslutning
Avslutningsvis kan det å være kundestøttespesialist være et tilfredsstillende og givende karrierevalg. For å lykkes i denne rollen trenger du en kombinasjon av tekniske og myke ferdigheter, inkludert sterke kommunikasjons- og problemløsningsevner. Lønn for kundestøttespesialister varierer basert på faktorer som industri og plassering, men landsgjennomsnittet er $44 805 per år. Hvis du er interessert i å forfølge en karriere som kundestøttespesialist, start med å gjøre deg kjent med stillingsbeskrivelsen, intervjuspørsmål og lønnsforventninger. Lag deretter en sterk CV og følgebrev skreddersydd for den spesifikke jobben du søker på.
