Oletko kiinnostunut työskentelemään asiakastuen asiantuntijana? Tämä tehtävä on elintärkeä osa mitä tahansa yritystä, ja se voi olla antoisa ja palkitseva uravalinta. Tässä oppaassa kerromme kaiken, mitä sinun on tiedettävä asiakastuen asiantuntijana toimimisesta, mukaan lukien työnkuva, palkka, haastattelukysymykset ja paljon muuta.
Mikä on asiakastuen asiantuntija?
Asiakaspalvelun asiantuntijan tehtävänä on antaa apua ja tukea asiakkaita, joilla on kysymyksiä tai huolenaiheita yrityksen tuotteista tai palveluista. He ovat yrityksen etulinjassa, ja he auttavat asiakkaita vianmäärityksessä, yrityksen tarjousten selaamisessa ja ongelmien ratkaisemisessa.
Customer Support Specialist Toimenkuva
Asiakaspalvelun asiantuntijan työnkuva vaihtelee yrityksestä ja toimialasta riippuen, mutta on olemassa joitakin keskeisiä tehtäviä, jotka ovat yhteisiä useimmille tehtäville. Näitä voivat olla:
- Vastaaminen asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta.
- Tuotteisiin tai palveluihin liittyvien teknisten ongelmien vianmääritys.
- Tuotetietojen ja suositusten antaminen
- Asiakkaiden valitusten ja ongelmien ratkaiseminen
- Asiakaskohtaamisten ja -ratkaisujen tarkan kirjaamisen ylläpitäminen.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Asiakastuen asiantuntijan taidot
Menestyäksesi asiakastuen asiantuntijana tarvitset teknisten taitojen ja pehmeiden taitojen yhdistelmän. Tekniset taidot voivat sisältää:
- Yrityksen tuotteiden tai palvelujen tuntemus.
- Vianmäärityksen perustekniikoiden tuntemus
- Asiakassuhteiden hallintaohjelmiston (CRM) käyttömukavuus.
- Chat- ja sähköpostiohjelmistojen tuntemus
Pehmeitä taitoja voivat olla:
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kärsivällisyys ja empatia turhautuneiden asiakkaiden kanssa toimiessa
- Kyky työskennellä hyvin paineen alla
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot
- Kyky tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa
Asiakastuen asiantuntijan palkka
Asiakaspalvelun asiantuntijan palkka vaihtelee muun muassa toimialan, sijainnin ja kokemuksen mukaan. Glassdoorin mukaan asiakastuen asiantuntijan kansallinen keskipalkka Yhdysvalloissa on 44 805 dollaria vuodessa. Palkat voivat kuitenkin vaihdella 25 000 ja 77 000 dollarin välillä vuodessa yrityksestä ja sijainnista riippuen.
Jotkin yritykset maksavat korkeampaa palkkaa asiakastuen asiantuntijoille, joilla on enemmän kokemusta tai erityisosaamista. Esimerkiksi vanhempi asiakastuen asiantuntija voi ansaita korkeampaa palkkaa kuin nuorempi asiantuntija. Teknisen asiakastuen asiantuntijat voivat myös ansaita korkeampaa palkkaa erityisosaamisensa ansiosta.
Asiakastuen asiantuntija Työpaikat
Monet yritykset palkkaavat asiakastuen asiantuntijoita, jotka voivat toimia sekä etätyöntekijöinä että henkilökohtaisissa tehtävissä. Esimerkkejä yrityksistä, jotka palkkaavat asiakaspalvelun asiantuntijoita, ovat:
- Wix
- Amazon
- Reynolds ja Reynolds
- Kääre
- Faire
- Circle
- PointClickCare
- Float
- Tunne joukkueesi
- Evolve
- ClickUp
- SimSpace
Asiakastuen asiantuntijan haastattelukysymykset
Jos valmistaudut asiakaspalvelun asiantuntijan haastatteluun, on tärkeää tutustua yleisiin haastattelukysymyksiin. Esimerkkejä kysymyksistä, joita sinulta saatetaan kysyä, ovat:
- Miten käsittelet turhautunutta tai vihaista asiakasta?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa olet ratkaissut monimutkaisen ongelman asiakkaalle?
- Miten asetat tehtävät tärkeysjärjestykseen, kun käsittelet useita asiakaskyselyitä samanaikaisesti?
- Mitä kokemusta sinulla on CRM-ohjelmiston käytöstä?
- Voitko kuvailla hetken, jolloin teit yhteistyötä toisen tiimin kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
Saatekirje
Kun haet asiakastuen asiantuntijan tehtävää, on tärkeää laatia vakuuttava saatekirje, jossa esittelet taitosi ja kokemuksesi. Vinkkejä vahvan saatekirjeen kirjoittamiseen ovat muun muassa:
- Tutki yritystä ja räätälöi saatekirjeesi työnkuvauksen mukaan.
- Korosta asiaankuuluvaa kokemustasi ja taitojasi
- Osoita innostuksesi tehtävää ja yritystä kohtaan.
- Osoita ongelmanratkaisutaitojasi ja kykyäsi työskennellä hyvin muiden kanssa konkreettisten esimerkkien avulla.
Etätyöpaikat
Etätyön yleistymisen myötä monet asiakastuen asiantuntijatehtävät ovat nykyään tarjolla etätyönä. Joitakin yrityksiä, jotka tarjoavat asiakastuen asiantuntijatehtäviä etätyönä, ovat esimerkiksi:
- Wix
- Amazon
- Reynolds ja Reynolds
- Kääre
- Faire
- Circle
- PointClickCare
- Float
- Tunne joukkueesi
- Evolve
- ClickUp
- SimSpace
Asiakastuen asiantuntija ansioluettelo
Jos haet asiakastuen asiantuntijan tehtävää, on tärkeää laatia vahva ansioluettelo, jossa korostuu asiaankuuluva kokemuksesi ja taitosi. Joitakin vinkkejä vahvan asiakaspalvelun asiantuntijan ansioluettelon laatimiseen ovat:
- Käytä selkeää ja ammattimaista muotoa
- Korosta asiaankuuluvaa kokemustasi, mukaan lukien aiemmat asiakastukitehtävät.
- Osoita ongelmanratkaisutaitojasi ja kykyäsi työskennellä hyvin muiden kanssa konkreettisten esimerkkien avulla.
- Luettele mahdolliset asiaankuuluvat todistukset tai tekniset taidot
- Räätälöi ansioluettelosi työnkuvaa vastaavaksi
Asiakastuen asiantuntijan keskimääräinen palkka
Kuten aiemmin mainittiin, Glassdoorin mukaan asiakastuen asiantuntijan kansallinen keskipalkka Yhdysvalloissa on 44 805 dollaria vuodessa. Palkat voivat kuitenkin vaihdella esimerkiksi toimialan, sijainnin ja kokemuksen mukaan. Asiakaspalvelun johtavat asiantuntijat ja tekniset erityisosaajat voivat ansaita korkeampaa palkkaa.
Wrap-Up
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakastuen asiantuntijan työ voi olla antoisa ja palkitseva uravalinta. Tehtävässä menestyminen edellyttää teknisten ja pehmeiden taitojen yhdistelmää, mukaan lukien vahvat viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot. Asiakaspalvelun asiantuntijoiden palkat vaihtelevat muun muassa toimialan ja sijainnin mukaan, mutta kansallinen keskiarvo on 44 805 dollaria vuodessa. Jos olet kiinnostunut asiakastuen asiantuntijan urasta, tutustu aluksi työnkuvaan, haastattelukysymyksiin ja palkkatoiveisiin. Laadi sitten vahva ansioluettelo ja saatekirje, jotka on räätälöity juuri sitä työpaikkaa varten, jota haet.
